Qué hacer y qué no hacer en un hotel de cinco estrellas

Brittany Kriegstein trabaja en un hotel de cinco estrellas, y comparte algunos consejos sobre lo que deberían hacer los clientes… y lo que no.

He estado trabajando en el servicio de habitaciones de un hotel de cinco estrellas durante seis meses.

De hecho, se trata de un hotel de cinco estrellas “rojas”: Esto último es una distinción especial otorgada por AA Hotel Services (una organización específica del Reino Unido, que es donde se encuentra este hotel) que significa que van más allá de los requisitos comunes de los hoteles de cinco estrellas.

Básicamente, es el hotel más elegante en el que posiblemente podrías alojarte.

Sí, atendemos a celebridades muy conocidas e invitados de alto perfil. Pero la belleza de nuestro servicio es que todos los huéspedes son tratados igual de bien – tanto si nos gustan como si no.

Dicho esto, tu experiencia en el hotel será mucho más agradable si de verdad nos gustas. Así que estos son algunos consejos importantes sobre qué hacer y qué no hacer durante tu próxima estancia, de parte de la chica que te trae el desayuno y reabastece tu mini bar.

Entregarles el desayuno a personas que están a medio vestir (o peor) no es realmente como me gusta empezar el día. Al parecer, muchos huéspedes parecen tener demasiada hambre por la mañana como para cumplir las reglas básicas de la decencia común. Por favor, ponte algo de ropa antes de abrirle la puerta al servicio de habitaciones.

Aunque estamos obligados a seguir unas reglas específicas, cuando llegamos a tu habitación, nos gusta tener algo de conversación.

Haz algún comentario sobre el tiempo, pregunta sobre cómo nos está yendo el día, o háblanos acerca de tu estancia hasta ahora. Para nosotros, esta es una buena manera de evaluar cómo de satisfechos se sienten nuestros huéspedes.

Aunque estoy segura de que mis jefes piensan de otro modo, no me gusta cuando los huéspedes cogen artículos de los mini bares.

El mini bar de en cada habitación de nuestro hotel contienen más de 20 tipos de aperitivos y bebidas diferentes, y yo estoy a cargo de reabastecerlos – lo que significa que tengo que revisar una lista de referencia de todas y cada una de nuestras 144 habitaciones todos los días, para ver si falta algo.

Luego tengo que llevar los artículos a cada habitación en un carrito muy pesado y mal diseñado. Si la bebida que falta no está en el carro, tengo que cruzar todo el hotel para cogerla del armario de suministros. Todo este proceso puede durar más de tres horas.

Puesto que mi idea de diversión no es exactamente correr (lo que parecen) 100 km para reemplazar una botella de agua que te apeteció beber, me encantaría que todos trajerais vuestras propias bebidas.

Algunas personas son demasiado críticas, pero otras no se atreven a hablar si no están satisfechos. Mientras que nos lo digas de forma educada, realmente queremos saber si hay algo que podemos hacer para que tu estancia sea más agradable.

Dínoslo en persona cuando vayamos a tu habitación, deja una nota, o habla con el personal de recepción – esta es la manera más eficaz de asegurarnos de que se corrige todo lo que esté mal.

Dado que somos un hotel de cinco estrellas rojas, tenemos que hacer todo lo posible para cumplir con todas y cada una de tus solicitudes. Hemos orquestado propuestas de matrimonio, servido champán en la playa, y celebrado lujosas fiestas sorpresa. Esas cosas son factibles para nosotros, pero programar un vuelo chárter a Guam mañana mismo no lo es.

Puede parecer evidente, pero el personal del hotel son personas reales también. Sin nuestros uniformes, no somos diferentes de los demás huéspedes. Algunos de nosotros incluso nos alojamos a veces en el hotel. (Tenemos un fabuloso descuento de empleado en las habitaciones).

Así que por favor, trátanos con respeto – eso hace que el ambiente de trabajo sea mucho más agradable.

Tenemos un estricto protocolo a seguir, que consiste en visitar las habitaciones varias veces al día para recoger objetos del servicio de habitaciones y reponer el mini bar. Si no deseas ser interrumpido, utiliza el cartel de "No molestar". No se nos permite entrar en una habitación o incluso llamar a la puerta cuando se cuelga ese cartel, por lo que tienes garantizadas la paz y la tranquilidad.

Lo peor para nosotros es recibir una llamada de última hora y abrirnos paso por el hotel para obtener todos los platos que pediste. No sólo tenemos un suministro sin fin alimentos para el desayuno – los chefs trabajan en turnos, y es realmente difícil conseguir un desayuno si el chef encargado de ellos ya se ha ido.

Alguien pidió una vez un desayuno completo de tres platos a las 12:05, justo después de que los desayunos hubieran cerrado a las 12. Sin embargo, al tratarse de un hotel de cinco estrellas rojas, por supuesto que teníamos que hacer todo lo posible – lo cual significaba un montón de cocineros maldiciendo y mucho estrés innecesario para nosotros, el personal del servicio de habitaciones.

De modo que intenta informarnos sobre tu pedido con antelación, y nos aseguraremos de llevarlo a tu habitación a su hora.

No se nos permite decirte quiénes son, en qué habitación se están alojando, o incluso si están en el hotel. Debido a los códigos de confidencialidad súper estrictos, es posible que ni siquiera sepamos quién está en el hotel en un momento dado.

Trabajamos en hoteles de cinco estrellas porque nos gusta complacer a nuestros clientes de maneras divertidas y creativas. Si nos cuentas un poco acerca de ti cuando te registres, o a lo largo de tu estancia, podemos adaptarnos a lo que te gusta y no te gusta, y asegurarnos de que tienes la mejor experiencia posible.

Si nos dices que te gustan las flores en nuestro jardín, te traeremos un ramo de flores. Si a tus hijos no les gustan los gofres, buscaremos un buen desayuno alternativo.

Son esas pequeñas cosas las que pueden hacer de una estancia en el hotel algo realmente sorprendente.