Lo imposible se hace posible gracias a las innumerables relaciones y experiencia de los organizadores, así como al presupuesto ilimitado de los clientes.
Imaginemos que deseas desayunar en el Arco de Triunfo de París o, en el último momento, te apetece reservar una mesa en el famoso restaurante French Laundry de Roma, o, mejor aún, cenar con el chef de este establecimiento, Thomas Keller, en su casa.
Para la gran mayoría de nosotros esto no sería posible. Pero si formas parte de la élite y estás dispuesto a pagar cualquier cantidad con el fin de no perder tiempo y evitar tener que negociar, entonces puedes contratar los servicios de los llamados solucionadores, quienes están listos para satisfacer cada capricho que tengas. Pueden hacer cualquier cosa para ti, desde organizar un viaje o ayudarte a entrar en cualquier sitio hasta organizar una invitación a cualquier evento.
Jacyln Sienna India es la fundadora de la exclusiva empresa de viajes Sienna Charles, y una de sus reglas es nunca decirle que "no" a sus clientes.
Durante su carrera, Indiana se ha enfrentado a solicitudes aparentemente poco realistas: reservar habitaciones de hotel que se habían vendido varios meses antes y comprar con los mejores diseñadores franceses de moda. Pero, de hecho, para ella, estas son cosas que hace a diario.
"Si necesito subirme a un avión o ir al otro extremo de la ciudad para hablar con alguien, lo hago". En el mundo donde trabajo, nada es imposible", dice.
Una vez, mientras organizaba un viaje a Etiopía para el expresidente de EE. UU., George HW Bush, India llevó personalmente cerveza sin alcohol y mantequilla de maní en el equipaje para asegurarse de que tenía todo lo que necesitaba.
"Es imposible prepararse para tales cosas. Recibimos una solicitud y empiezo a averiguar qué debe hacerse para que se convierta en realidad", dice India.
Los bolsillos sin fondo de los clientes ayudan: "Obviamente, si tienes suficiente dinero, todo es posible".
Pero esta industria está creciendo (los ricos están gastando más dinero no en cosas, sino en experiencias), y la compañía de India es solo una de las muchas agencias de la clase premium. Según un estudio llevado a cabo en 2017, la industria de los viajes para los ricos está creciendo más rápido que el segmento de los viajes en general.
Otro estudio, publicado el año pasado en las conocidas Actas de la Academia Nacional de Ciencias, descubrió que gastar dinero en la delegación de tareas, ganando así tiempo libre para disfrutar de experiencias, reduce el estrés y ayuda a las personas a ser más felices.
Por lo tanto, no es de extrañar que las personas que pueden pagarlo, se gasten su dinero para ganar tiempo.
Al detalle
Bradley Taylor, jefe de merchandising visual de Mulberry, que fabrica bolsos caros, viaja mucho.
Hace cinco años probó el servicio de conserje premium, e inmediatamente se enganchó.
Según Taylor, la mayor parte del tiempo se encuentra lejos de casa, entre oficinas y aeropuertos, por lo que la asistencia logística desde el exterior fue de un valor incalculable.
Taylor viaja con un perro, por lo que su ayudante tiene que encontrar hoteles con camas y golosinas para animales. Y a veces, aunque se encuentre en un hotel en un país remoto, siempre pide su vodka favorito.
Este afirma: "Es sorprendente cómo se las arreglan para encargarse de todo. Cuando llego, siempre tengo una agradable sorpresa y resuelven problemas de los que todavía no me he dado cuenta".
Jenny Graham es la directora de la compañía con sede en Londres que utiliza Taylor.
Los clientes no necesitan comprar una suscripción para usar los servicios de la agencia, pero, según el nivel de suscripción, reciben un nivel de atención diferente. El paquete básico incluye un servicio similar a los servicios de una agencia de viajes ordinaria: elegir un vuelo ventajoso o actualizar la ruta cuando se cambian los planes, con la participación de una extensa red de representantes de todo el mundo.
¿Cuál es el truco? Es mucho más calor que los servicios de una agencia de viajes. La suscripción básica a un servicio de conserjería comienza en 5.000 libras al año, y la "membresía elite" tiene un precio de 15.000 libras. Luego están los servicios individuales, cuyo precio no han querido revelar.
Graham cuenta con cinco oficinas principales, en Los Ángeles, Nueva York, Londres, Dubái y Hong Kong, y, según ella, en su trabajo no hay dos días parecidos.
Por ejemplo, recientemente necesitó dos días (y un presupuesto ilimitado) para preparar un 60 aniversario en el Valle de Napa de California con una cena de picnic preparada por un cocinero Michelin. Y todo esto en medio del viñedo.
Pero, según Graham, lo más difícil son las emergencias. En una ocasión un cliente que tenía una importante reunión en Londres para vender su empresa se quedó atrapado en Hong Kong debido a un retraso en el vuelo, y perderse la reunión sería un desastre.
Ella recuerda: "Media hora más tarde, un avión privado lo estaba esperando en el aeropuerto de Hong Kong, y llegó a Londres incluso antes de la hora programada".
Todo comienza en el aeropuerto
India les dice a sus clientes que todo comienza en el aeropuerto, refiriéndose a los salones de élite a los que el público general no tiene acceso.
Estos tipos de salas se encuentran en Los Ángeles, Londres, París y, por ejemplo, en la isla caribeña de Saint Kitts. No están disponibles para los suscriptores de programas de lealtad de las aerolíneas, están completamente separados de la infraestructura habitual del aeropuerto, y solo se puede acceder a ellos pagando un extra.
Una de estas salas, inaugurada este año en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles The Private Suite.
El precio de los servicios comienza en 678 $. Por esta cantidad, un coche de lujo con chofer llevará al cliente, invitados y equipaje desde la dirección correcta y los llevará a un salón privado donde tendrán su propio control de seguridad. Luego descansan en lujosos interiores, y cuando llega el momento, descienden al aeródromo y suben al avión en una escalera separada.
Parece que todo es posible si se tiene dinero.