El trabajo de conserje de hotel consiste simplemente en hacer que la estancia de cada huésped sea lo más placentera posible.
Los conserjes necesitan conocer hasta el último detalle sobre su propio hotel, al mismo tiempo que se mantienen al tanto de lo que está sucediendo en el exterior, además de poseer un amplio conocimiento de las opciones locales para comer, entretenimiento, transporte y mucho más.
He viajado lo suficiente para saber que un conserje puede ayudarte a mejorar tu estancia siempre y cuando no esperes demasiado. Si tus peticiones son realistas, entonces el viejo dicho de que "nunca está de más preguntar" es cierto. Además, es posible que acabes consiguiendo una habitación más grande u otros beneficios. Sin embargo, también debes estar listo para recibir un "no" como respuesta cuando pidas que te den una habitación mejor de forma gratuita o marcharte más tarde de la hora estipulada.
"El trabajo del conserje consiste en asegurarse de que lo pasas lo mejor posible en su propiedad, por lo que este empleado suele ser tu opción si deseas recibir algún tipo de mejora en tu habitación", dice Stirling Kelso, escritor de viajes y fundador de Half Pint Travel. "Son expertos en inventario y disponibilidad de habitaciones, y tienen tiempo para hablarte sobre todo lo que necesites".
Estas son 6 preguntas que puedes hacerle al conserje de tu hotel para aprovechar al máximo tu experiencia, y una pregunta que nunca debes hacer.
¿Qué habitaciones con el mismo precio de mi reserva tienen mejores vistas o comodidades?
No todas las habitaciones son iguales, ni siquiera las que tienen el mismo precio. Pregúntale al conserje qué habitaciones "son las más actualizadas o tienen las mejores vistas", aconseja Kelso, incluso si no estás pidiendo que te cambien a una habitación mejor. El conserje puede pedirle a la recepción que te ponga en la mejor habitación que ofrezca tu precio.
¿Existen programas de membresía a los que me pueda apuntar? ¿Y qué ofrecen?
Pedir unirse a un programa de membresía o de lealtad demuestra que estás comprometido con el hotel como marca, no solo como un lugar donde quedarte durante una o dos noches. A medida que te vayan informando sobre los programas de recompensas ofrecidos, el conserje también puede añadir algunos extras o mejoras especiales para ti.
¿Hay algo que pueda hacer para ayudarnos a mí y a mi pareja a celebrar una ocasión especial?
"El conserje es también la persona a la que debes dirigirte en ocasiones especiales como cumpleaños y aniversarios", dice Kelso. "Pregúntale si estaría dispuesto a enviar un regalo o servicio especial en nombre del hotel".
En la mayoría de las ocasiones, cualquier conserje estará encantado de dejar una botella de champán o algunas rosas en tu habitación. Está dispuesto a ayudarte y agradecido por que hayas elegido su hotel para tu celebración.
Se me ha olvidado algo, ¿puedes ayudarme?
No existe ninguna razón por la que debas quedarte sin tu cuchilla de afeitar, cepillo de dientes y pasta de dientes, peine u otro pequeño artículo personal cuando te alojas en un hotel decente. Este tipo de alojamientos disponen de estos artículos, así que simplemente pídelos.
¿Qué pueden hacer mis hijos aquí para divertirse?
Muchos hoteles disponen de espacios de juego para niños, así que asegúrate de preguntar. Mejor aún, los espacios de juego suelen estar en sitios poco visibles con el objetivo de no molestar a los huéspedes. Por el contrario, los niños no son especialmente bienvenidos en la mayoría de hoteles a unas horas determinadas, así que asegúrate de respetar eso.
¿Hay alguna habitación superior disponible a la que pueda acceder pagando la diferencia?
A menos que seas un huésped habitual con una relación personal con un conserje, pedir un cambio a una habitación superior sin pagar es un poco atrevido y probablemente no tendrás éxito.
Sin embargo, ofrecerte a pagar por una mejora puede hacer que acaben dándote la habitación de forma gratuita, o al menos te informarán sobre las opciones disponibles. Además, como no vas a hablar con el personal de recepción directamente, puedes asentir con la cabeza y decir gracias por la información si el precio es demasiado alto en lugar de decir: "Oh, eso es demasiado caro".
Lo único que nunca se le debe pedir al conserje o a los recepcionistas: "¿Quién más se aloja en este hotel?"
No importa si estás preguntando sobre un famoso que te ha parecido ver en el vestíbulo o simplemente si tu amigo o compañero de trabajo ya se ha registrado. Nunca preguntes al personal del hotel sobre otros huéspedes - esa información es privilegiada y no te la darán, tu pregunta solo servirá para hacerles sentir incómodos.