La motivación basada en la ansiedad no es sostenible.
Para los líderes, encontrar el tono correcto es esencial en lo que respecta a la moral. Cuando la covid-19 interrumpió los negocios, los líderes se vieron obligados a adoptar un nuevo flujo de trabajo así como a gestionar la ansiedad generalizada que se sentía en sus empresas.
Si bien el miedo evoca una fuerte respuesta, el resultado de la motivación basada en la ansiedad no solo es insostenible, sino que también es perjudicial para los empleados. ¿Cuál es la solución? Los líderes necesitan sentirse cómodos con el caos y encontrar una forma más positiva de liderar.
Para mantener a sus equipos motivados en medio de los cambios globales, los líderes deben poner en práctica los siguientes pasos.
1. Deben ser versátiles
Cuando el entorno de trabajo de los empleados cambia de forma drástica, estos siempre intentan encontrar la figura de un líder eficaz que les ayude a mantener la productividad.
"La parte más difícil de ser un empresario es lidiar con el cambio constante; cuando tu equipo domina un nuevo proceso o flujo de trabajo, en un instante, los procesos por los que has trabajado tan duro se interrumpen repentinamente", dice Steve Fredette, presidente y cofundador de la plataforma de gestión de restaurantes Toast.
Una de las formas en las que los líderes están navegando por estas aguas inexploradas es aprovechando las herramientas de colaboración con más frecuencia que cuando podían reunirse en persona.
"En tiempos de cambio y caos, es importante comunicar lo que la empresa está haciendo para responder, además de ayudar a tu equipo a obtener una amplia perspectiva externa, especialmente la perspectiva de sus clientes", dice Fredette.
2. Deben encontrar la oportunidad en la incertidumbre
Si bien la covid-19 ha provocado estragos en personas, familias y empresas, también ha obligado a los ejecutivos a analizar sus estilos de liderazgo, y ha estimulado la innovación en todos los sectores.
"La covid-19 ha servido de catalizador para que muchas organizaciones reevalúen cómo operan y motivan a sus equipos para probar nuevas prácticas y afrontar nuevos retos, lo que en última instancia dará lugar a cambios positivos a largo plazo", dice David Henshall, director ejecutivo de la empresa de trabajo a distancia Citrix. "Mi esperanza es que en el futuro no necesitemos una pandemia mortal para obligar a las empresas a mirar hacia adelante sobre lo que es posible y abrazar el caos que viene de la mano de la innovación".
Este es un sentimiento común entre las empresas de todos los sectores. Anant Agarwal, director ejecutivo de la plataforma de aprendizaje online edX, se ha visto obligado a hacer frente a un aumento de la demanda de aprendizaje online impulsado por la propagación de la covid-19, al tiempo que adaptaba su propia fuerza laboral a entornos remotos.
"En tiempos de agitación y caos", dice, "superar el miedo y la ansiedad que el caos puede inducir puede resultar difícil. He descubierto que lo que mejor funcionaba era motivar al equipo con el hecho de que nuestro trabajo realmente importaba a los alumnos".
3. Deben llevárselo al terreno personal siempre que sea posible
Tradicionalmente, el papel de un directivo en una organización significa un distanciamiento de las operaciones diarias así como de la amplia mayoría de los trabajadores. El rol a menudo requería viajar, por lo que muchos líderes no tenían acceso directo a sus empleados, incluso si eso era lo que querían.
Si bien ese acceso ha cambiado, un estudio global realizado entre más de 2.700 trabajadores realizado por Qualtrics y SAP durante marzo y abril de 2020 reveló que casi el 40% dijo que su empresa ni siquiera les había preguntado cómo estaban desde que comenzó la pandemia. Y lo que es más importante, más del 40% de las personas dijeron que deseaban tener una mayor cercanía con su jefe.
"Durante la covid-19 cogimos una idea de un popular motivador, donde, como equipo, nos reuníamos todos los lunes. Toda la empresa participaba, y hacíamos preguntas no comerciales como, '¿Quién era tu banda favorita cuando tenías 17 años?'. Este tipo de conversación acerca al equipo y nos ayuda a crear lazos", dice Jared Kessler, director ejecutivo y cofundador de la empresa de tecnología inmobiliaria EasyKnock.
Tomarse tiempo para hablar con los empleados y preguntarles cómo les está afectando personalmente la pandemia no solo permitirá a los líderes tener una mejor comunicación con sus empleados, sino que también abrirá las puertas a una futura colaboración.