Cuando se lleva un negocio, atraer nuevos clientes siempre es una preocupación constante debido a que son ellos los que mantienen el negocio en funcionamiento. Encontrar formas de aumentar tu base de clientes con una inversión mínima te permitirá prosperar.
1. Crea una estrategia para la adquisición de clientes
Como cualquier objetivo, primero necesitas crear una estrategia clara. Como sucede en el caso de las estrategias de marketing, debes desarrollar tus ideas para atraer más clientes. ¿Quién es tu público objetivo, y qué técnicas de marketing son más efectivas con ese grupo demográfico en particular? ¿Dónde puedes anunciar tu negocio para que tu público objetivo lo vea? ¿Qué tipos de promociones tendrán un mejor efecto en tu público objetivo?
Ponte en contacto con los periódicos, emisoras de radio, páginas web y agencias de publicidad locales e infórmate sobre cuánto cuesta publicitarse en estos. Toda la investigación que realices para crear una estrategia de adquisición de clientes debe plasmarse en tu plan de negocios. Estas son las preguntas que necesitas hacerte cuando diseñes una estrategia de captación de clientes.
2. Ten un plan de negocios y síguelo
Antes de abrir un negocio, primero debes crear un plan de negocios que sirva de modelo para seguir adelante. Sin embargo, nunca es demasiado tarde para desarrollar un plan de negocios cuando se trata de ayudar a crecer a tu negocio. El plan de negocios debe incluir un plan detallado para el marketing, la financiación y las operaciones generales. En este plan debes detallar los pasos que vas a dar con el fin de atraer a más clientes.
El plan de negocios debe incluir cualquier investigación que hayas realizado sobre tu base de clientes y cómo dirigirte a ellos a través de la publicidad. Tener un plan escrito te ayudará a mantenerte organizado y a seguir tu progreso.
3. Crea metas y sigue continuamente tu progreso
Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada. Tener en cuenta esos requisitos al crear los objetivos asegura que se creen de forma que proporcionen un camino claro y un medio de seguir tu progreso. Para mantenerte centrado en el crecimiento, puedes implementar un software para el seguimiento de los OKRs.
OKR significa Objetivos y Resultados Clave (por sus siglas en inglés). Este es un marco de trabajo que ayuda a las empresas a definir objetivos internos y rastrear los resultados. El software OKR facilita la coordinación y el seguimiento del progreso con múltiples equipos y también con trabajadores remotos. Debido a que gran parte del mundo de los negocios depende más del trabajo a distancia, mantenerte estrechamente conectado con tu equipo para asegurarte de que todos se mantienen en el camino correcto es esencial.
4. Sé estratégico en tus esfuerzos de marketing
Independientemente del tipo de negocio que dirijas, tu sitio web es una parte integral de tu estrategia de captación de clientes, por lo que es esencial diseñar un sitio web que te funcione.
Para ello, debes asegurarse de contratar a una empresa especializada que sea capaz de desarrollar un sitio web funcional y que se adapte a los intereses de tu público objetivo. Por otra parte, si se te dan bien los ordenadores, también puedes investigar un poco e intentar hacer la página por tu cuenta.
5. Ten el software y los recursos que necesitas para llegar a los clientes
Es imposible dirigir un negocio de éxito y atraer nuevos clientes sin el software y los recursos necesarios. Por ejemplo, para mantenerte en contacto con los clientes, necesitas tener un identificador de llamadas, correo de voz, correo electrónico y mensajería activa en las redes sociales que permita a tus clientes ponerse en contacto contigo cómodamente.
Sin una llamada en espera fiable, necesitarás saber cómo averiguar quién te ha llamado para así poder devolver las llamadas más tarde. También necesitas utilizar los recursos que tienes a tu disposición. No tiene sentido tener un correo electrónico de empresa si no vas a revisar esos correos electrónicos al menos todos los días y responder a las preguntas e inquietudes de los clientes.
6. Ten un servicio al cliente de alta calidad
La mejor forma de atraer nuevos clientes es ser amable y complaciente con tus clientes actuales. El marketing de boca en boca, las críticas positivas y los testimonios de los clientes infundirán confianza y seguridad a los clientes potenciales. Más gente seguirá la recomendación de alguien que conoce que confiar solamente en el marketing. De la misma forma, un mal servicio al cliente dará lugar a malas críticas y comentarios negativos en las redes sociales.