La gente suele suavizar su lenguaje debido a que tiene miedo al conflicto o a que le consideren grosero. Sin embargo, no ser asertivo en el trabajo suele dar lugar a la superación de los límites y a la frustración.
Pongamos el ejemplo de María, a quien le encanta su trabajo.
A veces tiene que trabajar muchas horas durante la semana, pero su empresa tiene una política de resultados en la que se permite a los empleados trabajar desde casa siempre que su rendimiento y productividad no se vean afectados.
Después de trabajar en la empresa durante un año, María decidió que le gustaría trabajar en casa los viernes. Su jefe lo aprobó y María estaba encantada de tener más flexibilidad en su horario.
Soñaba con pasar los viernes de verano con sus amigos de la ciudad que siempre salían del trabajo a mediodía, con trabajar a distancia en una casa de la playa antes de un fin de semana largo, o incluso con tener tiempo para asistir a una clase de yoga por la tarde en la que no hubiera tanta gente como en la de las 18:00.
Pero en realidad, María estaba atrapada trabajando la mayoría de los viernes. Aunque siempre reservaba (¡y pagaba!) una plaza en su clase de yoga favorita, rara vez lo conseguía porque una compañera de trabajo tenía la costumbre de programar reuniones de última hora.
María estaba increíblemente frustrada porque ya le había pedido que dejara de hacerlo. "Le envié un correo electrónico que decía: '¿No crees que estas reuniones serían más productivas a principios de semana?' Pero supongo que no lo entendió".
María suavizó lo que realmente quería decir porque tenía miedo al conflicto y a ofender a la gente. Su correo electrónico no decía: "Ya no estoy disponible para reuniones los viernes por la tarde". Ese era el límite que ella quería y necesitaba, pero que no podía hacer valer.
Te contamos cómo puedes utilizar un lenguaje asertivo para conseguir lo que deseas sin ofender a la gente.
1. Deja de sugerir y empieza a afirmar
La parte complicada de la comunicación asertiva es que muchos de nosotros pensamos que lo estamos haciendo cuando no es así. Pero no te preocupes, no eres el único: a muchas personas les resulta difícil proyectar asertividad precisamente porque requiere caminar por una fina línea entre ser insistente y pacificador.
En el caso de María, su primer correo electrónico era pasivo y procedía de una posición pasiva. Esta debería elaborar una declaración que fuera diplomática y constructiva, respetando a su compañera de trabajo y ofreciendo opciones claras para ayudarles a encontrar un punto intermedio para programar la reunión.
La siguiente vez que la compañera de María solicitó una reunión el viernes por la tarde a última hora, esperó 15 minutos y luego envió un correo electrónico más directo a todo el equipo. El correo electrónico decía: "No estoy disponible para atender llamadas los viernes. Sin embargo, dado que estas preocupaciones suelen surgir cada semana, añadiré una reunión recurrente en el calendario de nuestro equipo el jueves para tratar este tema en adelante. He echado un vistazo a los calendarios de todos. Parece que las 14:00 o las 15:00 están abiertas. Por favor, responded con vuestra preferencia".
En lugar de limitarse a contestar, María ofreció de forma asertiva una solución al problema del equipo. Con toda probabilidad, a sus compañeros probablemente tampoco les gustaban mucho las reuniones de los viernes por la tarde.
2. Elabora una lista de cosas que no hay que hacer
Cuando se trata de la comunicación asertiva - y de la comunicación sobre los límites - tienes que tener claro lo que quieres primero, antes de poder compartirlo con otras personas. Una buena forma de mantener tus límites firmes es crear una lista de cosas que no quieres hacer más o una "Lista de cosas que no debes hacer".
Coge una hoja de papel o abre un documento nuevo en tu ordenador. Empieza con "Ya no voy a..." y rellena el espacio en blanco. Escribe hasta que tengas al menos tres elementos anotados.
Ejemplos de límites:
- Ya no voy a ser el que lleva el café al equipo.
- Ya no voy a ser siempre el anfitrión de las reuniones familiares.
- Ya no voy a hacer todas las tareas de casa.
- Ya no voy a ser el responsable de reservar las salas de conferencias.
- Ya no voy a distribuir materiales antes de una reunión importante.
Una vez que tengas tu lista de cosas que no debes hacer (y puede ser larga o corta), anota algunas medidas iniciales que puedas adoptar para asegurarte de no volver a caer en el hábito de hacer estas tareas.
Por ejemplo, si María pusiera en su lista de cosas que no debe hacer "Ya no estoy disponible para las reuniones de los viernes", entonces bloquearía su calendario de trabajo los viernes. Así, sus compañeros podrían ver que no está disponible y no esperarían que asistiera a una reunión programada con poca antelación.
Tener claro lo que se va a hacer y lo que no se va a hacer es difícil, sobre todo para las personas condicionadas que complacen a los demás. Sin embargo, un primer paso esencial es ser asertivo en el trabajo para conseguir lo que quieres y necesitas.