Esta generación está cambiando la forma de comunicarse en el trabajo... y eso es algo bueno.
La Generación Z está en la fuerza de trabajo a lo grande. Aproximadamente uno de cada cuatro trabajadores ha nacido después de 1996, y McKinsey afirma que esta generación representa el 40% de los consumidores mundiales. Ya estamos viendo el impacto de la Generación Z en el mundo y en el lugar de trabajo, especialmente en lo que respecta a la comunicación, y creemos que es genial.
En primer lugar, estas son algunas características de la Generación Z: es la primera generación totalmente "nativa digital", es más diversa que nunca y sus miembros están más formados que otros anteriores, de acuerdo con el Pew Research Center. Cuando los miembros de la Generación Z se presentan en el trabajo, son informales, auténticos y más propensos a traer su propio ser. Los empresarios están respondiendo: En lugar de exigir a estos jóvenes trabajadores que se asimilen a un contexto profesional, las empresas están cambiando para encontrarse con ellos donde están.
Estas son tres formas en las que la Generación Z está influyendo en nuestro lugar de trabajo, cómo ha cambiado nuestra comunicación y por qué somos mejores por ello.
1. Son ellos mismos
La Generación Z valora la autenticidad y la honestidad en el trabajo. Hay menos distancia entre lo que son en su trabajo y su vida real, y eso se nota en su forma de vestir y de hablar y en lo que deciden compartir con sus compañeros. Con un asiento de primera fila para eventos que alteran la vida como el 11 de septiembre, las guerras "para siempre", una pandemia global y el cambio climático, la Generación Z está más sintonizada con las causas sociales y medioambientales que las generaciones anteriores, de acuerdo con Pew.
Esta generación es consciente de la influencia que tiene tanto en la economía como en el empleo, y no tiene tiempo que perder para ponerse en marcha. Prefieren la comunicación franca y directa, las interacciones "en persona" (según la BBC, los investigadores señalan que consideran "en persona" las llamadas a través de la web, como Zoom), y la alineación entre sus valores y los de su empleador. El resultado son conversaciones más fructíferas entre los ejecutivos sobre cómo crear un lugar de trabajo más acogedor, normas menos rígidas en cuanto a la vestimenta y el aseo personal, y un mensaje corporativo más claro y directo.
¿Cuál es beneficio? Vemos artefactos como los valores fundamentales que aparecen de forma destacada en los sitios web corporativos, una comunicación escrita más nítida con resúmenes "TL;DR" ("demasiado largo; no lo leí") bien pensados, una redacción amigable en las aplicaciones y una comprensión compartida más amplia de lo que significa ser profesional.
2. Son informales
Al ser la primera generación en crecer con un smartphone, la Generación Z está acostumbrada a una conectividad constante, a más formas de comunicarse (chat, texto, redes sociales y comentarios dentro de la aplicación) y a cambiar rápidamente entre el trabajo, los amigos, la familia y otros modos. Son más propensos que otras generaciones a llevar su estilo - escritura nítida, abreviaturas y acrónimos, y emojis para transmitir sentimientos - con ellos en todos los modos. Es más probable que digan "That's fire" (lo que significa que es genial), "KWIM" ("¿Sabes lo que quiero decir?") o un emoji de diablillo (que representa la ira, la maldad o el comportamiento diabólico) a su compañero de trabajo (o incluso a su jefe o cliente) que que elaboren un correo electrónico cuidadosamente escrito.
¿La ventaja? El lenguaje del trabajo no tiene por qué ser tan recargado. Podemos ir al grano más rápidamente y divertirnos un poco haciéndolo. Eso significa utilizar un emoji ingenioso o un meme tonto para capturar lo absurdo del momento o para crear una broma compartida con los compañeros de trabajo. ¡Y eso vale mucho!
3. Son inclusivos
El impacto más importante que la Generación Z ha tenido en nuestra comunicación laboral es hacerla más inclusiva. Con casi la mitad de la generación que se identifica como minoría racial o étnica según Pew, es la más diversa hasta ahora. También es la que más acepta el matrimonio entre personas del mismo sexo y la fluidez de género, ya que un tercio conoce a alguien que prefiere que los demás utilicen pronombres de género neutro al referirse a ellos, y el 59% cree que los formularios y los perfiles online deberían incluir opciones de género neutro, de acuerdo con Pew.
Algunos de los artefactos de la presencia de la Generación Z en el lugar de trabajo son los pronombres neutros en cuanto al género (por ejemplo, "ellos/ellas"), el uso de la "x" al final de los identificadores de género, como "Latinx" y "folx", y la sensibilidad (que a menudo lleva a la eliminación) a las palabras y frases con orígenes racistas. Nuestro lugar de trabajo no solo suena más inclusivo, sino que esas palabras nos hacen pensar detenidamente si es inclusivo. Y si la respuesta es "no", pueden impulsar el cambio.
La Generación Z está dejando su huella en el mundo. A medida que la generación crece y entra en el mercado laboral, está dando forma a la manera de escribir y hablar en el lugar de trabajo. Somos más auténticos, aportamos todo nuestro ser al trabajo y nos preocupa menos el cambio de contexto entre nuestra vida profesional y personal. Somos más claros y directos en nuestra comunicación, con señales visuales para transmitir los sentimientos y resúmenes reflexivos en nuestros mensajes más largos.
Y lo que es más importante, somos más inclusivos en las palabras y frases que utilizamos, lo que da lugar a un lugar de trabajo más acogedor y sensible, acorde con nuestra cambiante sociedad.