Al combatir una mentira, tu respuesta instintiva podría empeorar las cosas.
Siempre he creído que es cierto, pero ahora los estudios lo demuestran. Cuando corrijas una mentira, no la repitas. Sí, esto es contraintuitivo. Cuando ves una mentira, tu reacción humana es ponerle nombre y corregirla. Sin embargo, resulta que esta estrategia suele ser contraproducente. Repetir la mentira llama más la atención sobre esta y la hace más familiar, lo que hace que la gente sea más propensa (y no menos) a creer que es cierta.
¿Qué puedes hacer para combatir las mentiras sobre ti o tu empresa?
Algunos estudios sugieren que nuestro cerebro tiene más dificultades con las afirmaciones que incluyen una negación. La afirmación "Juan no es un delincuente", por ejemplo, deja en la mente de los lectores la sugerencia de que tal vez Juan sea, en efecto, un delincuente. ¿Cómo se puede combatir este problema?
Para empezar, evita publicar blogs o artículos con negaciones en sus títulos. No titules tu historia con "ACME no es una estafa". En su lugar, los psicólogos sugieren que empieces con hechos. Un titular como "ACME obtiene la calificación A+ del BBB" sería una mejor forma de refutar un rumor negativo que asociar tu nombre con el concepto de "estafa". También es una mejor forma de amortiguar la propensión de Google a iniciar autosugestiones negativas para la búsqueda como "estafa de ACME", y "escándalo de ACME", etc.
Una estrategia incluso mejor: Di primero la verdad. A continuación, identifica la mentira que estás corrigiendo. Presenta tus hechos probatorios y resume reiterando, una vez más, la conclusión de la verdad. "Los hechos en esta situación son X. Algunos informes falsos han afirmado Y, pero aquí hay cinco puntos de evidencia que muestran que la verdad es X".
Algunos expertos, como el lingüista cognitivo de la Universidad de Berkeley George Lakoff, llaman a esta estrategia el sándwich de la verdad. Eliminas el poder de las noticias falsas empezando y terminando tu post con afirmaciones verdaderas para asegurarte de que son lo primero y lo último que escuchan los lectores.
Enfrentarse a una mentira nunca es agradable, pero a menudo nuestras reacciones viscerales pueden agravar el daño. Prueba estas técnicas para extinguir las falsedades sobre tu empresa de forma reflexiva, medida y eficaz.