Un experto de las inversiones en el mundo tecnológico analiza por qué la gente prefiere Amazon para comprar.
Google debería de tener miedo de lo que ha hecho Amazon, según indica el inversor Bill Gurley, uno de los pensadores más inteligentes de la industria de la tecnología, quien concedió una gran entrevista en una conferencia sobre comercio electrónico.
Durante la entrevista, dijo que vio algunas sombras de 1999 en algunas empresas que consiguen millones de dólares en fondos de riesgo. Obviamente esos comentarios han dado mucho de que hablar.
Sin embargo, realizó comentarios igual de sorprendentes sobre Amazon y Google. Después de escuchar a Gurley, es difícil no quedar impresionado por Amazon. También resulta difícil no ser pesimista sobre el futuro de Google.
En resumen, Gurley cree que Amazon, a través de Amazon Premium, ha desarrollado un servicio que debilita el negocio lucrativo de búsquedas de Google. «Amazon está haciendo algunas cosas sorprendentes que son aún un reto para Google», dice Gurley.
Tiene un concepto llamado «inversión de embudo». Según indica, Google está en la cima del «embudo» en este momento. Los consumidores hacen una búsqueda en Google, y después hacen clic en enlaces a otros sitios web. Google recoge el dinero de esos enlaces, que son anuncios.
En la parte inferior del embudo se sitúan las empresas que luchan por los clics. Esa empresa tiene que hacer mucho para ganar dinero. Tiene que convencerle de comprar lo que hay en el enlace donde ha hecho clic. Eso conlleva diseñar una página web llamativa y contar con un inventario, lo que significa ser dueño de elementos físicos.
Gurley dice:
«Durante muchos años Google fue considerado como el mejor modelo de negocio posible, porque están en la parte superior del embudo. Y la ventaja de estar en la parte superior del embudo es que haces la menor cantidad del trabajo y te llevas la mayor cantidad del dinero».
Esta situación podría cambiar con Amazon. Google podría perder el negocio. Esta es, según Gurley, la explicación del por qué:
Esta situación se viene dando durante muchos años. Amazon ha construido este marco logístico, su función de un solo clic y su programa Premium hasta el punto en el que el consumidor no tiene miedo de la calidad del producto, siente una gran confianza sobre la capacidad de entrega, que se reduce a un día y medio para la mayoría de las personas, y menos de un día para algunos artículos. Confían en el precio. Eso no quiere decir que el precio sea bajo, pero la gente no cree que Amazon los esté engañando.
Muchas de las personas que conozco no revelan los números principales, pero alguien estaba diciendo que podría estar en torno a los 90 millones. Normalmente empieza sus búsquedas con Amazon Premium. Lo segundo que hace si no funciona es desmarcar Premium. Y si no funciona, acude a Google.
Esto es lo que yo llamo una «reversión de embudo». Google ha pasado de ser el punto de partida para realizar búsquedas a ser el último recurso, y eso es algo muy importante.
A medida que las empresas intentan mejorar el fondo del embudo, intentan evitar a Google. A medida que la gente intenta evitar a Google, esta empresa pierde una gran cantidad de dinero por las búsquedas, que representan el comercio electrónico. Cuando quiere comprar algo, Google sube el precio por la publicidad.
Gurley continuó diciendo: «Reto a alguien que sea miembro Premium a ir de compras y luego reto a alguien a que comience con Google». Ni siquiera se le acercará. La experiencia de Amazon es muy superior a la experiencia de Google.
A Gurley la respuesta de Google al éxito de Amazon le parece muy poco razonable.
«Tienen Google Express, que veo como una respuesta quijotesca a este problema. Vamos a hacer que sea posible cerrar el bucle en una transacción de Google, pero no se ha configurado de forma óptima desde el punto de vista de la logística», dijo Gurley. «Se me hace difícil creer que se optimiza desde el punto de vista económico».
Más tarde añadió que no tiene sentido para Procter & Gamble enviar un producto a un centro de distribución de Walgreens y después ir de un centro de distribución a Walgreens. Allí se saca de una caja y se pone en un estante. Por último, alguien de Google Express va a recoger el producto para el usuario.
«Bajo ningún concepto puede este ser el modelo correcto», dice Gurley. Amazon, que ha dedicado años y ha invertido millones en centros de distribución de todo el mundo, tiene un modelo mucho mejor. Es muy difícil para otros competir con Amazon.