Desde principios de año las principales compañías telefónicas no han parado de aumentar unilateralmente los precios en sus tarifas, encareciendo la factura de todos aquellos clientes que ya tenían un contrato de permanencia vigente con la compañía.
La justificación para este encarecimiento se basa principalmente en un aumento de los servicios que ofrecen, pero en muchas ocasiones no lo comunican con el mes de antelación que establece la normativa de telecomunicaciones.
Los últimos han sido Vodafone, que comenzó a aplicar desde este lunes una subida de entre 2 y 3 euros al mes en sus tarifas, y Movistar, que este martes ha anunciado que a partir del 18 de mayo cobrará a sus clientes hasta 15 euros adicionales por navegar una vez consumidos los megas contratados.
En ambos casos, la organización de consumidores Facua ha interpuesto una denuncia a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, entre otros organismos competentes, ante lo que consideran una práctica "abusiva e ilegal" por parte de estas compañías.
¿Por qué suben las tarifas?
Asociaciones de consumidores como la OCU advierten de que ya desde el año pasado se ha producido un cambio en la tendencia en los precios de las telecomunicaciones, que se ha visto plasmado en las subidas encadenadas de las principales compañías: Movistar, Orange y Vodafone. Entre las causas del encarecimiento de la factura, la OCU apunta a la desaparición de algunos competidores: Orange adquirió Jazztel el año pasado, mientras que Vodafone compró Ono.
También señalan una nueva estrategia de estos principales operadores del sector de la telefonía móvil al competir con segundas marcas más baratas —Tuenti en el caso de Movistar, Amena y Simyo en Orange o Lowi en Vodafone— y evitar tener que rebajar los precios en la marca principal. Al final, los clientes que "huyen" de ellas terminan en su mayoría en compañías del mismo grupo, apuntan desde la OCU.
Según los últimos datos de la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC), el 95% de las líneas de banda ancha fija en España se concentra en los tres principales operadores: Movistar, Orange (incluido Jazztel) y Vodafone (incluido Ono). En este sentido, Movistar lidera la cuota de mercado con un 43,89%, seguido de Orange (28,57% de cuota) y Vodafone (22,56%).
¿Cómo reclamar?
Ante un caso de subida en el precio de las tarifas de telefonía, el usuario tiene derecho a darse de baja si no está de acuerdo con ese encarecimiento. "No hay que pagar penalización para darse de baja en estos casos", subrayan desde Facua.
Además, los usuarios que se hayan visto afectados pueden reclamar presentando una denuncia ante las autoridades de protección al consumidor de sus comunidades autónomas.
Aquellos cuyo contrato de permanencia no hubiese terminado y quieran darse de baja, se aconseja que también reclamen que se les devuelva la parte correspondiente de la permanencia.
Si por el contrario el usuario con permanencia decide seguir con la compañía, puede reclamar en los tribunales el mantenimiento de la tarifa ofertada hasta que finalice el periodo de establecido en el contrato y la devolución de lo cobrado de más. En este caso se interpondría a título individual una demanda judicial en el juzgado correspondiente a la localidad del usuario.
Desde Facua recuerdan que esto puede hacerse a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas, y no se necesita la asistencia de abogado ni procurador.