GoJek logra resultados inesperados y espectaculares.
Visto desde la burbuja del Silicon Valley, el mundo suele parecer un mercado único e indiferenciado.
Existen muchos ejemplos que parecen apoyar esta noción. Además de los gigantes de la tecnología como Google (NASDAQ: Alphabet Class A [GOOGL]) y Facebook (NASDAQ: Facebook [FB]), en la última década han aparecido nuevos negocios con sede en el Silicon Valley. Empresas como eBay (NASDAQ: eBay [EBAY]), Netflix (NASDAQ: Netflix [NFLX]), Uber y Airbnb han aprovechado la tecnología digital para alterar sectores clave de la industria como el de la publicidad, el comercio minorista, el transporte, el alojamiento y los medios de comunicación en todo el mundo.
Sin embargo, en Indonesia, la startup local GoJek ha sido capaz de quitarle cuota de mercado a Uber, su rival del Silicon Valley.
¿Qué hace a GoJek diferente?
GoJek parece compartir una serie de similitudes con Uber. Sin embargo, hay algunas diferencias importantes que demuestran su comprensión superior de las condiciones del mercado local.
GoJek se centra en scooters, no en coches. Esto tiene una serie de ventajas clave. En primer lugar, en las economías emergentes, más personas pueden permitirse comprar y manejar una scooter que un coche. Esto significa que es más fácil para las empresas conseguir un número suficiente de conductores.
El hecho de que GoJek comprenda mejor el mercado local y su capacidad para atraer a los propietarios de scooters a su plataforma ha supuesto que haya sido capaz de llegar a "gran escala" en el mercado nacional más rápidamente que Uber, que apareció más tarde en Indonesia. En el lenguaje empresarial de una startup, una empresa está escalando cuando sus ingresos están creciendo sin tener que aumentar los costos operativos.
En segundo lugar, en ambientes urbanos densos, como Yakarta, las scooters ofrecen una solución de movilidad mucho mejor y más flexible. En tercer lugar, GoJek se basó rápidamente en los viajes compartidos para integrar una amplia gama de servicios personales en su aplicación.
Con la versión actual de su aplicación puede organizar la recogida en scooter o en coche, reservar una furgoneta para una mudanza, reservar entradas para el cine, solicitar que le llevan la compra a casa e incluso tener a un masajista y esteticista esperándole cuando llegue casa.
En sus mercados tradicionales, Uber apenas está comenzando a ampliar su gama de servicios a la entrega de comida y está muy por detrás de lo que ofrecen sus rivales en los mercados emergentes.
El conocimiento del mercado local de GoJek y sus conexiones también lo han ayudado a superar a Uber. Consciente de las necesidades del mercado local, la startup fue capaz de introducir en su aplicación aquellas características que mejor se adaptan a los conductores y consumidores locales.
Igual de importante que sea una startup con sede en Indonesia es que GoJek ha tenido éxito en el marco reglamentario local.
A diferencia de Uber, que tiende a entrar en sus mercados y seguir con un ejército de publicistas y abogados para abrirse camino a través de las condiciones reglamentarias locales, GoJek ha recorrido hábilmente su camino en el mercado evitando entrar en conflicto con la consolidada industria de taxis.
Los cambios legislativos aprobados a principios de este año han restringido aún más a Uber, obligando a la empresa a trabajar a través de las compañías de alquiler de coches y limitando su uso de tarifas altas. En cambio, el enfoque de GoJek no solo le ha permitido tener éxito en el dinámico mercado indonesio sino que también lo ha posicionado para expandirse hacia otros mercados emergentes de la región.
Provista de más de 550 millones de dólares de su última ronda de financiación, GoJek está actualmente valorada en 4 mil millones de dólares. Con los fondos que posee, GoJek tiene la oportunidad de dominar los servicios móviles personales a lo largo de toda la región de la ASEAN, un mercado de más de 650 millones de personas con altas tasas de introducción a los servicios móviles.
Sin embargo, GoJek no será la única startup local indonesia que quitará cuota de mercado a sus rivales más grandes y mejor financiados del Silicon Valley.
Otras startups de tecnología locales
Otro campo de batalla clave serán los sistemas de pagos. Tanto Apple (NASDAQ: Apple [AAPL]) como Google están expandiendo de forma dinámica sus nuevos servicios de pago electrónico, Apple Pay y Android Pay, a nuevos mercados.
El problema para ellos en mercados como el de Indonesia es que sus soluciones se basan en una infraestructura bancaria y de pagos existente. En Indonesia, la introducción a los servicios bancarios entre el 85% de la población todavía es reducida – no tienen acceso a tarjetas de crédito ni a productos bancarios más sofisticados. Jugadores como Visa (NYSE: Visa [V]) y MasterCard (NYSE: Mastercard [MA]) no tienen una infraestructura de pagos bien establecida y este modelo funciona solo para un pequeño número de personas muy ricas.
Por el contrario, startups como Xendit, cofundada por el alumno de la Escuela de Negocios UNSW Moses Lo están ofreciendo soluciones de pagos a través del móvil que se adaptan mejor a las condiciones del mercado local y a la mayoría de los consumidores.
Al igual que GoJek, Xendit puede que supere a sus mayores rivales del Silicon Valley en mercados emergentes porque se ha adaptado mejor a las condiciones del mercado local.