BTC-e ha lanzado un sistema de soporte para los usuarios, que ahora pueden enviar sus preguntas a través tickets, según el sitio web de BTC-e.
El sistema está disponible en ruso e inglés.
Hasta el 15 de septiembre, a través del sistema de tickets, los usuarios podrán resolver las siguientes preguntas sobre las cuentas antiguas:
- Preguntas sobre la devolución del 55% de los fondos hasta el 15 de septiembre de 2017;
- Obtener claves privadas para retirar fondos de los pools;
- Preguntas sobre las monedas inscritos del 25.07.17 al 1.08.17 (inclusive).
Así como otros problemas que solo se pueden resolver después de pasar la verificación en un nuevo sitio:
- Desvinculación de la verificación de dos factores;
- Cambiar el correo electrónico;
- Desbloquear una cuenta si se bloqueó antes del 25 de julio de 2017;
- Buscar ingresos y retiradas por transferencia (SEPA, SWIFT, etc.).
Además, el intercambio ha informado de que los usuarios han recibido un crédito con devoluciones de cuentas PAMM.
Sin embargo, los usuarios han comentado en la declaración de BTC-e que la información no siempre se muestra correctamente y que algunos no pueden entrar en el sitio utilizando su nombre de usuario o contraseña anterior.
Anteriormente, BTC-e anunció que se trasladaba a un nuevo sitio y que el inicio de las operaciones está programada para el 15 de septiembre.
El BTC lleva sin funcionar desde finales de julio, cuando su copropietario y administrador Alexander Vinnik fue arrestado en Grecia y extraditado a EE. UU., acusado de blanquear 4.000 millones de dólares. El dominio del intercambio fue confiscado por las autoridades estadounidenses. Además, BTC-e es responsable de cobrar el 95% de los ingresos en bitcoin que recibieron los estortionadores a partir de 2014.
A finales de agosto, el intercambio anunció un plan de reinicio y luego cambió su dominio a btc-e.nz.