El Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (DFS, por sus siglas en inglés) ha establecido normas de atención al cliente para las entidades de moneda virtual (VCEs) reguladas por el DFS.
El DFS supervisará la aplicación de estas normas revisando los registros de las VCEs y evaluando la adecuación y eficacia de sus políticas de atención al cliente.
Según los nuevos requisitos, las VCEs deben mantener métodos adecuados de comunicación telefónica y electrónica, promover la transparencia mediante la publicación de preguntas frecuentes en línea y proporcionar registros de políticas, procedimientos y peticiones y quejas de los clientes junto con sus plazos de resolución.
Los requisitos incluyen la disponibilidad de representantes de atención al cliente durante el horario laboral, opciones de buzón de voz fuera del horario laboral y acuse de recibo automático de las comunicaciones electrónicas con tiempos de respuesta estimados.